Samoobslužné pokladne si za posledné roky obľúbilo množstvo zákazníkov. Sú rýchle, pohodlné a umožňujú nakupovať bez nutnosti komunikovať s pokladníkom. Lenže práve ich pohodlie sa stalo aj slabinou, ktorú využívajú nepoctiví ľudia. Objavil sa fenomén známy ako „banánový trik“ – jednoduchý spôsob, ako zaplatiť za drahší tovar cenu lacnejšieho.
Ako funguje banánový trik?
Podstata triku je jednoduchá. Zákazník na váhu položí napríklad drahšie ovocie – povedzme bio banány alebo avokádo – no v pokladni vyberie obyčajné banány za nižšiu cenu. Pokladňa vytlačí lacnejšiu etiketu, zákazník ju nalepí na sáčok a následne zaplatí menej, než by mal.
Tento spôsob podvodu je rozšírený najmä v zahraničí, kde majú samoobslužné pokladne už dlhšiu tradíciu. V angličtine sa nazýva „banana trick“, pretože banány sú v abecednom zozname položiek na prvých miestach a sú teda rýchlou a ľahkou voľbou. Rovnaký princíp by sa však dal uplatniť aj s akýmkoľvek iným ovocím či zeleninou.
Bežný omyl alebo úmyselný podvod?
Niektorí zákazníci tvrdia, že ide o obyčajnú chybu – pomýlia si položku alebo omylom stlačia nesprávne tlačidlo. Lenže obchodníci upozorňujú, že v mnohých prípadoch ide o vedomé obchádzanie systému.
Z právneho hľadiska je situácia jasná: ak niekto vedome zaplatí za lacnejší produkt, hoci si odnáša drahší, ide o krádež. Dokazovanie úmyslu však býva zložité. „Je ťažké určiť, či šlo o skutočný omyl alebo o úmyselné zneužitie,“ šéf siete obchodov.
Podľa zahraničných prieskumov sa podobného triku niekedy dopustilo až 13 percent zákazníkov. Často pritom ide o drobné položky, no v súčte spôsobujú obchodným reťazcom značné finančné straty.
Obchodníci reagujú – prichádzajú inteligentné pokladne
Reťazce si tento problém veľmi dobre uvedomujú a hľadajú spôsoby, ako mu zabrániť. Moderné samoobslužné pokladne už dnes využívajú váhové senzory a kamerové systémy, ktoré kontrolujú, či sa zvolený produkt zhoduje s tým, čo zákazník položil na váhu.
Niektoré reťazce testujú aj umelú inteligenciu, ktorá pomocou obrazu dokáže rozoznať druh ovocia či zeleniny a upozorniť na nezrovnalosti. Napríklad ak zákazník naskenuje banány, ale na váhe leží ananás, systém transakciu pozastaví a privolá obsluhu.
V Spojených štátoch či Veľkej Británii tieto technológie pomáhajú znižovať straty, no zatiaľ nie sú úplne bezchybné – niekedy spôsobujú falošné poplachy a zdržania, čo môže poctivých zákazníkov odrádzať.
Slovenské obchody a realita
Aj na Slovensku sa samoobslužné pokladne rozšírili vo veľkých reťazcoch, ako sú Tesco, Kaufland, Billa či Lidl. Podľa pracovníkov týchto obchodov sa manipulácie s tovarom občas vyskytnú, no v menšom rozsahu než v zahraničí.
Pokladne sú pritom neustále monitorované kamerami a systémom váhových kontrol. Ak sa zistí rozdiel medzi zvolenou položkou a váhou tovaru, obsluha je okamžite upozornená.
Niektoré reťazce zároveň zvažujú investície do „chytrejších“ systémov, ktoré by vedeli automaticky rozpoznať produkt podľa tvaru a farby.
Prečo ide o vážny problém
Aj keď sa môže zdať, že ide len o pár centov, v celkovom meradle predstavujú tieto malé „omylom“ spôsobené podvody miliónové straty. Obchodníci preto pripomínajú, že nejde o nevinný trik, ale o vedomé okrádanie predajcu.
„Každý, kto zaplatí za iný tovar, ako si odnáša, sa dopúšťa priestupku alebo dokonca trestného činu,“ upozorňuje slovenský právnik. Ak by bol zákazník prichytený, hrozí mu pokuta alebo aj trestné stíhanie – podľa hodnoty tovaru.
Záver
Samoobslužné pokladne sú užitočným pomocníkom, no spoliehajú sa na čestnosť zákazníkov. Banánový trik síce môže niekomu pripadať ako neškodná lesť, v skutočnosti však ide o krádež, ktorá sa môže skončiť nepríjemnosťami.
Obchody preto zvyšujú pozornosť a investujú do technológií, ktoré takéto pokusy odhalia. A pre zákazníkov platí jednoduché pravidlo: čo si naskenuješ, to zaplať – inak riskuješ viac, než len pár ušetrených eur.
